توقعات العميل

منظوري او رؤيتي عن الجودة الجودة ليست مفهوماً مطلقاً، بل رحلة متعددة المستويات تتكيف مع الغاية والظروف. و لفهمها بعمق، يجب أن نراها كمنظومة متكاملة ، عبر سبعة مستويات مترابطة: المستوىالتوضيح في جوهرها مطابقة الغرضالجودة…